Sicherheit in schwierigen und herausfordernden Situationen mit PatientInnen und KollegInnen

Inhalt
PatientInnen, die nicht leicht zufrieden zu stellen sind, Aggressionen, Beschwerden, Sonderwünsche, Terminkollisionen etc. Das sind herausfordernde Situationen für das gesamte Team und dennoch lassen sich solch heikle Situationen entschärfen und ein für alle Beteiligten angenehmerer und effizienter Ablauf gestalten. Mit kommunikativem Rüstzeug in hitzigen Momenten sachlich, professionell, patientenfreundlich und Nerven schonend agieren.
Ziel des Seminars ist es, Verhaltensweisen und Strategien zu entwickeln und auszubauen, die helfen

• Belastungen im Umgang mit schwierigen PatientInnen zu reduzieren, sich entsprechend abzugrenzen und Konflikte zu minimieren
• erhöhten Anforderungen der PatientInnen mit Freundlichkeit und Sachlichkeit zu begegnen und eine hohe PatientInnenzufriedenheit herzustellen
• den beruflichen Alltag freundlich und unbelasteter zu gestalten, eigene Überforderung und Unzufriedenheit zu mindern, Vertrauen in die eigene Kompetenz zu stärken

Der Praxisbezug des Seminars steht im Vordergrund, so dass Sie erworbene Fähigkeiten erfolgreich, gezielt und auf Ihre individuellen Erfordernisse abgestimmt, umsetzen können.

Themen

• Annäherung an „schwierige“ PatientInnen: Was macht PatientInnen für mich schwierig?
• Erkennungsmerkmale der verschiedenen Patiententypen
• Umgang mit besonderen Patiententypen (Dauerredner, Besserwisser, Choleriker etc.)
• Grundlagen und Instrumente der Kommunikation und Kommunikationstechniken
• Mit zuhören und wahrnehmen zu Information und Problemverständnis
• Effektive Fragetechniken am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Umgang mit Beschwerden und Konflikten
• Deeskalierende Gesprächstechniken
• Grenzen erkennen und Grenzen ziehen
• Den richtigen Ton finden: Mit Freundlichkeit und Kompetenz positive Atmosphäre schaffen, Formulierungen, die ankommen

Zielgruppe
allgemeines Universitätspersonal

Seminarleitung
Gerda Edelmüller MA, mediativ

Stunden
16 Stunden

Anmeldung/ Termine

Die aktuellen Termine zu diesem Seminar finden Sie im Med.Campus unter "PE-Seminare".

Als MitarbeiterIn der MedUni Wien melden Sie sich mit Ihrer MedUni Wien-UserID im Med.Campus unter https://campus.meduniwien.ac.at an. Auf Ihrer Visitenkarte finden Sie den Punkt „PE-Seminare“. Öffnen Sie das Seminar im jeweiligen Semester und klicken Sie auf den Button „Anmelden“.

Externe InteressentInnen können sich per E-Mail unter personalentwicklung@meduniwien.ac.at über die Termine informieren und anmelden.

Die Teilnahme an allen Terminen des Seminars wird vorausgesetzt. Voraussetzung für den Erhalt einer Teilnahmebestätigung ist eine Anwesenheit von mindestens 75 Prozent der Veranstaltungszeit. Es wird um pünktliches Erscheinen ersucht. Im Falle einer Verhinderung ist eine Abmeldung erforderlich.

Weitere Informationen: Anmeldungs- und Teilnahmebedingungen
Ansprechpartnerin: Barbara Fürst unter personalentwicklung@meduniwien.ac.at

Teilnahmegebühr
MitarbeiterInnen der MedUni Wien: kostenlos 
Externe TeilnehmerInnen: 260 Euro 
MitarbeiterInnen anderer Universitäten: 180 Euro

Die für das Diplom-Fortbildungs-Programm (DFP) der Österreichischen Ärztekammer approbierte Veranstaltung ist für FachärztInnen/AllgemeinmedizinerInnen als 'Freie Fortbildung' anrechenbar. Bitte geben Sie uns bei der Anmeldung Ihre ÖÄK-Arztnummer bekannt. Informationen siehe: Diplom-Fortbildungs-Programm (DFP)