Umgang mit Beschwerden und belastenden Situationen im Arbeitsalltag

Inhalt
Beschwerden lassen sich im beruflichen Alltag kaum vermeiden. Auch „wie“ sie kommuniziert werden, ist häufig problematisch. Das Seminar unterstützt Sie dabei, Konflikte und aufreibende Konfrontationen mit AnsprechpartnerInnen, KollegInnen oder Studierenden zu umgehen. Ziel ist es, Beschwerden, Reklamationen und anderen negativen Äußerungen mit professionellem Umgang sowie adäquater Kommunikation auf sachlicher Basis zu begegnen. In diesem praxisorientierten Workshop beleuchten wir organisatorische, kommunikative, rhetorische sowie stressrelevante Aspekte des Beschwerdemanagements, weiters erarbeiten wir aktiv Reaktionsstrategien für Ihren Aufgabenbereich.

Zielgruppe
Allgemeines Personal

Voraussetzungen
Jede/r TeilnehmerIn wird ersucht, mehrere Fallbeispiele aus der persönlichen Praxis vorzubereiten.
Schriftliche Beschwerdefälle können ebenso besprochen werden (Dokument bitte auf USB-Stick zur Wiedergabe zur Verfügung stellen).

Seminarleitung
Mag. Gabriela Novotny, PR-/Kommunikationsberaterin und Karrierecoach

Stunden
8 Stunden

Anmeldung/ Termine

Die aktuellen Termine zu diesem Seminar finden Sie im Med.Campus unter "PE-Seminare".

Als MitarbeiterIn der MedUni Wien melden Sie sich mit Ihrer MedUni Wien-UserID im Med.Campus unter https://campus.meduniwien.ac.at an. Auf Ihrer Visitenkarte finden Sie den Punkt „PE-Seminare“. Öffnen Sie das Seminar im jeweiligen Semester und klicken Sie auf den Button „Anmelden“.
Externe InteressentInnen können sich per E-Mail unter personalentwicklung@meduniwien.ac.at über die Termine informieren und anmelden.
Die Teilnahme an allen Terminen des Seminars wird vorausgesetzt. Voraussetzung für den Erhalt einer Teilnahmebestätigung ist eine Anwesenheit von mindestens 75 Prozent der Veranstaltungszeit. Es wird um pünktliches Erscheinen ersucht. Im Falle einer Verhinderung ist eine Abmeldung erforderlich.

Weitere Informationen: Anmeldungs- und Teilnahmebedingungen
Ansprechpartnerin: Sara Gallée unter personalentwicklung@meduniwien.ac.at


Teilnahmegebühr
MitarbeiterInnen der MedUni Wien: kostenlos    
Externe TeilnehmerInnen: 184 Euro    
MitarbeiterInnen anderer Universitäten: 136 Euro